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汇聚起万众一心、团结奋斗的复兴伟力

自考考试 2025-04-05 07:46:47  阅读:95
企业的回复越快,给客户带来惊喜越大,就可能赢得他们的忠诚度。···

但是,许多设备制造商仍在努力留住员工,八成的管理人员表示,他们将无法重新聘用今年初下岗的工人。

不仅提升了整体施工效率,而且节省了很大一笔维修费用。为了证明自己的选择,周显特意进行过对比:在同一矿山装石料12小时,沃尔沃EC480DL比某外资品牌同吨位机型省油多达100L,按目前5.33元/L的柴油价格计算,12小时节省燃油533元,这相当于省出了驾驶员一天的工资。

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沃尔沃挖机在当地很受欢迎,很多工地老板知道我有沃尔沃挖机后,都会主动联系我。心里有爱,眼里有光,身有正气,胸怀感恩,这就是本期BOSS团故事的主人公——周显。4年内接连购买了3台沃尔沃大吨位挖掘机,朋友和同行都说他一定是着魔了,而周显却笑称他对沃尔沃是真爱,因为在事业发生的每一个关键时期,都是沃尔沃挖机给予了绝对支持。我不是医生,没办法治病救人,就是尽了咱自己的一点力,大家守望相助,共渡难关嘛。周显和他的战马——沃尔沃EC480DL 疫情发生后,他变身志愿者,勤勤恳恳、竭尽所能,将自己的这一滴水汇入到我国防控抗疫的大潮中,奔涌向前。

工程量大、工期长,工程款有保障,这样的工程是谁都不愿意错过的,周显当然也不例外,当时自己也没有过多犹豫,挖机不够用,再买一台就是了。为响应当地村委的号召,周显报名加入了村里抗疫志愿者的队伍——测量体温、登记信息、办理通行卡、宣传抗疫管控政策、耐心劝导、卡点执勤……冬末春初的时节,寒风冷冽,周显和其他志愿者一起,坚定地站在疫情防控工作的第一线,既为抗疫工作做努力,又帮助大家解决特殊时期的棘手琐事。岂不知久而久之,友善已经不再是发自内心的友善,而是演出来假装的友善。

每个星期天她都会到教堂参加祈祷,并为一些老人引座,与很多人成为好朋友,因为她非常的友善。这是发自内心表达感谢的做法,也是你对别人表示感恩之心的最佳方式,所有这一切还有一个特别之处,那就是友善并不会让你增加任何成本,友善是免费的。不幸的是,很多人并不理解服务的意义,不懂得人为什么需要友善,不愿意帮助他人。越来越多的人在与人交往中看人下菜碟,每天都在友善和蛮横之间切换自己的态度,变换自己的面孔,他们选择性地决定自己的态度,对待有钱、有地位、有利用价值的人很友善,对待普通人、下属和没有利用价值的人就很蛮横,他们甚至认为:人的时间有限、资源有限,只有选择才能让自己的利益最大化。

又走了一阵儿,来到一间破房子门口,房前的路面坑坑洼洼,看门人正躺在门前睡大觉。当一位用户到企业来购买零件或者服务,你必须十分清楚一点:他完全可以去其他地方购买,也许价格还更便宜。

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老人不忍心放弃一直陪伴自己多年的狗,就带着它继续往前走。笔者一直相信,服务的目的是帮助客户而非追逐利润,服务是一场赢心的游戏,当你用真诚和友善赢得了客户的认可和忠诚,获得了他们的心,利益也会随之而来。可是,你不在意别人打着天堂的旗号吗?老者又问。在另外一个世界里,他仍然带着自己的狗走呀走呀,希望早点儿进入天堂,走得饥渴疲惫,终于来到一座金碧辉煌的房子前面,地上铺着金灿灿的砖头。

看门人回答,这里有很多水,您可以进去喝水。显然,为人友善对于职场来说也至关重要,无论你是否从事服务的工作。为人友善发自内心,是装不出来的 为人是否友善与对下属严格要求并不是一回事。老人又问:我的狗也很渴,它也可以进来喝点儿水吗?可看门人拒绝了,我们这里不允许狗进入。

几年前我看到一则发人深省的故事:一位80多岁的老人每天都带着自己的狗散步,这天他突然发现自己已经离开了这个世界。老人又问:我的狗也能进去喝水吗?看门人答道:当然,欢迎!老人先接了水给狗喝,然后自己也喝了很多水,终于不渴了。

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真诚的微笑由内而外 如果你打算买某家企业的产品或者去跟他们洽谈合作,走进公司却没有员工主动过来跟你打招呼、微笑、招手,那么你最好赶紧离开,越快越好,这样的企业缺少服务的基因,根本不值得合作,因为他们没有未来。老人叫醒看门人:我们可以进来喝点水吗?我们走了很多路,非常渴。

见到看门人,老人问:这是什么地方?看门人回答说:这里是天堂。如果你现在去找一份工作,80%的工作都是来自服务业。有人觉得,做一个友善的人并不难,经常微笑,温和地讲话,同理心,这有什么难的?我见过很多人,他们遇到老板和重要客户时,都表现得很友善,甚至有些谦卑,点头哈腰,唯唯诺诺,但是这并不能证明他们是友善的人。我在外企担任客户服务副总裁时,常常告诫自己:永远不要聘用那些不够友善的人从事客户服务工作,无论他们的技术有多好,学历有多高,他们都不具备服务最基本的素质。我也见过不少人,与下属在一起的时候,就像完全变了一个人,讲话极为苛刻,很不友善,与他们在外人面前的形象形成了鲜明的对比,变脸技术如火纯青。从事服务工作的人最重要的特质就是友善,这是服务人员的DNA。

分众传媒的创始人江南春说过:人生以服务为目的,赚钱顺便。听说是天堂,老人十分高兴。

正因为免费,所以很多人并没有认识到友善的价值。人们都说客户是上帝,只有天使才能为上帝提供最好的服务,如果你的客户都喜欢你,那就证明你是一位友善的天使

分众传媒的创始人江南春说过:人生以服务为目的,赚钱顺便。看到一位老人步履蹒跚地走进教堂,多丽斯马上迎上去,带他到自己常坐的位子上,路上她笑着对老人说:弗兰克先生,感谢您到我们教堂来参加礼拜,您就是我们教堂的支柱呀!多丽斯的话让老人非常开心和自豪。

笔者一直相信,服务的目的是帮助客户而非追逐利润,服务是一场赢心的游戏,当你用真诚和友善赢得了客户的认可和忠诚,获得了他们的心,利益也会随之而来。他之所以来到我们公司购买,是对我们的信任,因此我们首先要感谢他的信任,没有客户的信任企业就没有未来;同时我们要想方设法为他提供最好、最快的服务,百分之一百地满足他的需求,才能不辜负客户的信任。老人不忍心放弃一直陪伴自己多年的狗,就带着它继续往前走。而我的感悟是:友善是上天赋予我的本能,无法伪装。

可是离这里不远处有一个金碧辉煌的大房子,他们说那里是天堂呀?!老者不解地问。几年前我看到一则发人深省的故事:一位80多岁的老人每天都带着自己的狗散步,这天他突然发现自己已经离开了这个世界。

我在外企担任客户服务副总裁时,常常告诫自己:永远不要聘用那些不够友善的人从事客户服务工作,无论他们的技术有多好,学历有多高,他们都不具备服务最基本的素质。见到看门人,老人问:这是什么地方?看门人回答说:这里是天堂。

可惜,每一个来面试的人都会把最好的一面展示给我,不友善的情况只能靠自己去发现。这个世界越来越现实,人们常常用你的财富和职位来评判你的成功,并决定对你是否友善。

正因为免费,所以很多人并没有认识到友善的价值。表面看起来,为人友善并不难,一个微笑,对人挥挥手,点点头,或者其它友善的手势,都能给人带去愉悦的心情。显然,为人友善对于职场来说也至关重要,无论你是否从事服务的工作。每个星期天她都会到教堂参加祈祷,并为一些老人引座,与很多人成为好朋友,因为她非常的友善。

这是发自内心表达感谢的做法,也是你对别人表示感恩之心的最佳方式,所有这一切还有一个特别之处,那就是友善并不会让你增加任何成本,友善是免费的。越来越多的人在与人交往中看人下菜碟,每天都在友善和蛮横之间切换自己的态度,变换自己的面孔,他们选择性地决定自己的态度,对待有钱、有地位、有利用价值的人很友善,对待普通人、下属和没有利用价值的人就很蛮横,他们甚至认为:人的时间有限、资源有限,只有选择才能让自己的利益最大化。

我也见过不少人,与下属在一起的时候,就像完全变了一个人,讲话极为苛刻,很不友善,与他们在外人面前的形象形成了鲜明的对比,变脸技术如火纯青。如果我们对客户的态度无所谓,没有人主动问候他,了解他的需求,就可能在无形中把他推出门外,从此企业就流失了一位客户。

我们经常在生活中看到人们争吵,很多情况下都是由于不友善的人从事服务工作,造成的与顾客之间的冲突。这个社会不太看得起服务工作,很多人把服务看成是伺候人的低档工作,是似乎谁都可以做好的工作,这当然大错而特错,难怪中国的服务水准还不高,经常会有矛盾产生。

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